Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky pre poskytovanie služieb spoločnosťou Smart Side, s.r.o.

Obchodné meno: Smart Side, s.r.o.
Sídlo: Námestie Ľudovíta Štúra 19, Moldava nad Bodvou 04501
IČO: 53 897 561
DIČ: 2121522777
IČ DPH: SK2121522777
Zapísaná v: Obchodnom registri Mestského súdu Košice, odd. Sro, vložka č. 51906/V
IBAN: SK91 1100 0000 0029 4810 2115
Tel.: +421 915 404 399
E-mail: info@smartside.com
Web: www.smartside.sk

(ďalej ako „Poskytovateľ“)

I. Všeobecné ustanovenia

1. Predmetom týchto všeobecných obchodných podmienok (ďalej len „Obchodné podmienky“) pre používanie služieb Poskytovateľa je úprava vzájomných práv a povinností súvisiacich s poskytovaním služieb Poskytovateľa medzi Klientom a Poskytovateľom, spôsob dodania služieb a ďalších podmienok poskytovania služieb.
2. Poskytovateľ ponúka služby, ktorými sú najmä tvorba a údržba webových stránok prostredníctvom platformy WordPress, tvorba e-shopov, optimalizačné služby – identifikácie a opravy prekážok spomaľujúcich webovú stránku, komplexné grafické služby a služby súvisiace s uvedenými službami, najmä osobné a telefonické konzultácie, e-mailové konzultácie, vyhľadávania prvkov podľa požiadaviek Klienta a i. (ďalej len „Služby“), ktoré sú bližšie špecifikované na webovom sídle Poskytovateľa smartside.sk.
3. Klientom je fyzická alebo právnická osoba, ktorá je odberateľom Služieb od Poskytovateľa a ktorá prostredníctvom webového sídla Poskytovateľa, prípadne e-mailom alebo inou formou elektronickej komunikácie, prípadne v listinnej podobe zaslala objednávku za účelom objednania Služby (ďalej len „Klient“). Klientom môže byť podnikateľ alebo spotrebiteľ.
4. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá si neobjednáva Službu pri uzatváraní a plnení zmluvy v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
5. Podnikateľom je:
   1. osoba zapísaná v obchodnom registri,
   2. osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia,
   3. osoba, ktorá podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov,
   4. osoba, ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu.
6. Obchodné vzťahy medzi Poskytovateľom a Klientom založené objednávkou sa riadia týmito Obchodnými podmienkami, ktoré sú pre obe zmluvné strany záväzné.

II. Objednávka

1. Objednávku Služieb môže zaslať Klient prostredníctvom webovej stránky Poskytovateľa, e-mailom, inou písomnou formou elektronickej komunikácie, prípadne v listinnej podobe (ďalej len „Objednávka“). Za objednávku sa považuje aj odsúhlasenie cenovej ponuky za poskytovanie Klientom vybraných Služieb vo forme e-mailu, prostredníctvom webovej stránky Poskytovateľa, prípadne inou formou elektronickej alebo listinnej komunikácie.
2. Podmienkou platnosti Objednávky je pravdivé uvedenie všetkých údajov potrebných pre uzatvorenie zmluvného vzťahu medzi Poskytovateľom a Klientom, ako aj splnenie povinností a uplatnenie práv z nich vyplývajúcich alebo s nimi súvisiacich. Takými údajmi sú v závislosti od toho, či je Klient podnikateľ alebo spotrebiteľ: meno a priezvisko / obchodné meno, adresa bydliska / sídla, IČO (ak bolo pridelené), DIČ (ak bolo pridelené), telefónne číslo a e-mailová adresa. Ak nebude Objednávka obsahovať tieto náležitosti, považuje sa za neúplnú, resp. neurčitú.
3. Poskytovateľ si vyhradzuje právo zrušiť Objednávku alebo jej časť v prípade, ak:
   • Objednávku nie je možné záväzne potvrdiť,
   • Klient nereaguje na prípadnú výzvu Poskytovateľa,
   • Objednávka je neúplná alebo neurčitá,
   • nebolo možné potvrdiť Objednávku podľa týchto Obchodných podmienok,
   • dohodnutý preddavok alebo cena za objednanú Službu, prípadne cena za skôr dodanú službu, nebola Klientom uhradená v lehote podľa týchto Obchodných podmienok,
   • Poskytovateľ nevie zabezpečiť poskytnutie Služby objednanej Klientom.
4. Pred odoslaním Objednávky je Klient povinný oboznámiť sa s týmito Obchodnými podmienkami a toto oboznámenie potvrdzuje akceptovaním cenovej ponuky alebo objednaním Služby.
5. Odoslaním Objednávky Klientom sa táto považuje za záväznú.
6. Pokiaľ po odoslaní Objednávky nebude medzi Poskytovateľom a Klientom uzatvorená písomná zmluva o poskytovaní služieb, Poskytovateľ bezodkladne odošle Klientovi potvrdzujúci e-mail o prijatí Objednávky. Doručením e-mailu Poskytovateľa na e-mailovú adresu Klienta o tom, že Poskytovateľ prijal Objednávku, sa Objednávka považuje za prijatú, čo sa považuje za okamih uzatvorenia zmluvy o poskytnutí služby na diaľku medzi Poskytovateľom a Klientom.

III. Storno objednávky

1. Klient môže stornovať Objednávku aj bez udania dôvodu kedykoľvek pred jej prijatím podľa článku II. bodu 6 týchto Obchodných podmienok, prípadne pred písomným uzatvorením zmluvy o poskytovaní služieb medzi Poskytovateľom a Klientom.
2. Klient môže stornovať Objednávku aj v prípade dočasnej alebo trvalej nedostupnosti objednanej Služby, na čo ho Poskytovateľ upozorní a oboznámi ho s nemožnosťou poskytnutia objednanej Služby podľa dohodnutých podmienok.

IV. Odmena za služby

1. Odmena za Služby a spôsob jej určenia vyplýva najmä z cenovej ponuky zaslanej Poskytovateľom Klientovi a následne z potvrdenia Objednávky, prípadne z uzavretej zmluvy medzi Poskytovateľom a Klientom alebo z e-mailovej dohody Poskytovateľa a Klienta. Pokiaľ odmena za Služby nebola vopred individuálne dohodnutá, určí sa podľa aktuálneho cenníka Poskytovateľa a náročnosti zadania.
2. Aktuálny cenník vybraných služieb, najmä webových služieb, úprav webových stránok, grafických prác a súvisiacich úkonov, je zverejnený na webovej stránke Poskytovateľa na adrese https://smartside.sk/cennik/. Ceny uvedené v cenníku majú spravidla orientačný charakter, ak nie je pri konkrétnej službe výslovne uvedené inak alebo ak nebola medzi Poskytovateľom a Klientom vopred písomne alebo e-mailom dohodnutá konkrétna pevná cena.
3. Pri službách, pri ktorých je cena uvedená ako orientačná, Poskytovateľ zašle Klientovi na odsúhlasenie individuálnu cenovú ponuku. Ak Klient individuálnu cenovú ponuku neodsúhlasí, Poskytovateľ nie je povinný Službu poskytnúť. Ak je však medzi Poskytovateľom a Klientom dohodnuté, že sa Služba poskytne bez predchádzajúceho odsúhlasenia individuálnej cenovej ponuky, odmena sa určí podľa aktuálneho cenníka a náročnosti zadania.
4. Poskytovateľ si vyhradzuje právo jednostrannej zmeny cien Služieb. Konečná a záväzná cena pre Klienta je vždy uvedená v potvrdení Objednávky, v cenovej ponuke, v zmluve alebo v e-mailovej komunikácii, ktorou bola cena odsúhlasená.
5. Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeny konečnej ceny Služby v prípade poskytnutia úprav, zmien alebo rozšírení Služieb vykonaných na základe požiadavky Klienta nad rámec pôvodného zadania alebo pôvodnej Objednávky (ďalej len „Extra služby“).
6. Minimálny účtovaný úkon: Pri akomkoľvek samostatnom zásahu, úprave, servisnom alebo administratívnom úkone sa účtuje minimálna suma 30 € bez DPH, ak nie je vopred dohodnuté inak. V prípade, že pre konkrétnu službu nie je vopred dohodnutá pevná cena, účtovanie vychádza z aktuálneho cenníka, rozsahu prác a náročnosti zadania.
7. Ak je Služba poskytovaná na hodinovej báze, uplatňuje sa hodinová sadzba 30 € bez DPH / hod., ak nie je medzi Poskytovateľom a Klientom dohodnuté inak.
8. Expresné služby: V prípade expresného spracovania na požiadanie Klienta, spravidla s dodaním do 3 pracovných dní, ak to umožňuje povaha, rozsah zadania a kapacitné možnosti Poskytovateľa, sa k dohodnutej cene Služby uplatňuje príplatok vo výške +30 % z celkovej ceny Služby. Expresné služby majú prioritu v spracovaní a môžu byť realizované aj mimo bežných pracovných dní.

V. Možnosti platby za služby

1. Klient môže uhradiť odmenu za Službu prevodom na účet uvedený na faktúre vystavenej Poskytovateľom, pričom cena sa považuje za uhradenú momentom pripísania peňažných prostriedkov na bankový účet Poskytovateľa.
2. Ak cena za objednané Služby alebo zálohová faktúra nebude uhradená v plnej výške, Poskytovateľ je oprávnený zastaviť alebo prerušiť poskytovanie Služieb Klientovi.

VI. Podmienky a spôsob poskytnutia služieb

1. Služby sú štandardne poskytované v lehote 7 – 14 pracovných dní od potvrdenia Objednávky Poskytovateľom, ak nie je dohodnuté inak, a po doručení všetkých potrebných podkladov a po úhrade dohodnutej ceny alebo preddavku, ak sa vyžaduje. Presný termín dodania môže byť určený v cenovej ponuke, v potvrdzujúcom e-maile alebo v osobitnej dohode medzi Poskytovateľom a Klientom.
2. Za účelom riadneho poskytnutia Služieb je Klient povinný poskytnúť Poskytovateľovi úplné, pravdivé, aktuálne a použiteľné podklady a informácie. Za správnosť, obsahovú, technickú a právnu bezchybnosť podkladov dodaných Klientom zodpovedá v plnom rozsahu Klient.
3. Poskytovateľ nezodpovedá za vady, omeškanie alebo nemožnosť riadneho poskytnutia Služby spôsobené tým, že Klient neposkytol súčinnosť, poskytol neúplné, nesprávne alebo oneskorené podklady alebo dodatočne menil zadanie.
4. V prípade webových služieb, najmä pri webových stránkach, e-shopoch a úpravách realizovaných na platforme WordPress alebo s využitím tém, pluginov, modulov alebo služieb tretích strán, Poskytovateľ nezodpovedá za zmeny funkčnosti, technické obmedzenia, nekompatibilitu alebo výpadky spôsobené aktualizáciami tretích strán, zásahmi Klienta alebo tretej osoby, zmenami na hostingu, serveri, doméne, DNS, platobných bránach, externých API rozhraniach alebo iných systémoch mimo priamej kontroly Poskytovateľa.
5. Ak Klient po dodaní Služby vykoná sám alebo prostredníctvom tretej osoby akýkoľvek zásah do dodaného riešenia, kódu, grafiky, nastavení alebo obsahu, Poskytovateľ nezodpovedá za vady alebo škody spôsobené takýmto zásahom.
6. Klient je povinný Poskytovateľa bezodkladne informovať o zmene kontaktných údajov, fakturačných údajov alebo iných údajov potrebných na riadne poskytnutie Služieb. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu vzniknutú v dôsledku nesplnenia tejto povinnosti.
7. Revízie (úpravy): V cene Služby sú zahrnuté maximálne 2 kolá úprav v rozsahu pôvodného zadania, ak nebolo dohodnuté inak. Ďalšie úpravy, rozšírenia alebo zásahy mimo pôvodného zadania sa považujú za Extra služby a sú spoplatnené podľa článku IV.
8. Klient je povinný pred spustením do ostrej prevádzky vykonať alebo zabezpečiť akceptačné testovanie všetkých kritických funkcií, najmä platieb, dopravy, dobierky, cien, zliav, automatizácií a objednávkového procesu. Spustením prevádzky sa má za to, že Klient riešenie prevzal, otestoval a považuje ho za spôsobilé na používanie.

VI.A Obmedzenie zodpovednosti

1. Poskytovateľ nezodpovedá za nepriame, následné alebo ušlé škody, vrátane ušlého zisku, straty tržieb, straty objednávok, prevádzkových výpadkov alebo škôd vzniknutých v dôsledku nesprávneho fungovania nastavení, automatizácií, integrácií, platobných alebo doručovacích modulov, ak Klient neobjednal samostatné testovanie, monitoring alebo priebežnú správu týchto funkcií ako osobitnú službu.
2. Klient berie na vedomie, že pri konfigurácii e-shopových funkcií (najmä ceny dopravy, dobierka, pravidlá zliav, kupóny, automatizácie, platobné a expedičné moduly) môže dôjsť pri prevádzke k nepredvídateľným odchýlkam, konfliktom pluginov, zlyhaniam aktualizácií alebo nesprávnemu správaniu tretích systémov, za ktoré Poskytovateľ nezodpovedá, ak nešlo o úmyselné konanie alebo hrubú nedbanlivosť Poskytovateľa.
3. Poskytovateľ odporúča Klientovi pred spustením alebo po zásahoch vykonať testovaciu prevádzku a kontrolu objednávkového procesu. Za škodu vzniknutú prevádzkovaním systému bez riadneho otestovania zo strany Klienta nesie zodpovednosť Klient.
4. Celková prípadná zodpovednosť Poskytovateľa za škodu je, v maximálnom rozsahu pripustenom právnymi predpismi, obmedzená do výšky odmeny uhradenej Klientom za konkrétnu Službu, z ktorej škoda vznikla.

VII. Vady služieb a nároky zo zodpovednosti z vád služieb (reklamácia)

1. Klient je povinný poskytnuté Služby bez zbytočného odkladu po ich dodaní skontrolovať, a to najmä z hľadiska vecnej správnosti, technickej funkčnosti, grafického spracovania a rozsahu vykonaných úprav. V prípade zjavných vád alebo nedostatkov je Klient povinný tieto vady oznámiť Poskytovateľovi e-mailom bez zbytočného odkladu, najneskôr do 7 kalendárnych dní od dodania Služby alebo odo dňa, keď mohol vady pri včasnej kontrole zistiť.
2. V prípade grafických prác určených na tlač je Klient povinný v rovnakej lehote skontrolovať najmä texty, rozmery, farebnosť, rozloženie prvkov, preklepy, technické parametre a výstupové podklady. Ak Klient potvrdí finálnu verziu alebo dá pokyn na odovzdanie do tlače, Poskytovateľ nezodpovedá za následne zistené chyby, ktoré boli zistiteľné pred týmto potvrdením.
3. Reklamácia musí obsahovať najmä identifikáciu Klienta, označenie reklamovanej Služby, opis vytýkaných vád a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie. Poskytovateľ môže požiadať aj o doplňujúce podklady potrebné na posúdenie reklamácie.
4. Poskytovateľ nezodpovedá za vady spôsobené:
   • nesprávnymi, neúplnými alebo nevhodnými podkladmi dodanými Klientom,
   • pokynmi Klienta, na ktorých Klient trval napriek upozorneniu Poskytovateľa,
   • zásahmi Klienta alebo tretej osoby po dodaní Služby,
   • funkčnosťou alebo zmenami systémov tretích strán, najmä WordPressu, tém, pluginov, API rozhraní, hostingu alebo externých služieb.
5. Poskytovateľ vybaví reklamáciu v primeranej lehote, najneskôr však do 30 kalendárnych dní odo dňa riadneho uplatnenia reklamácie, ak osobitný právny predpis neustanovuje inak.
6. Lehota 7 dní podľa tohto článku sa vzťahuje najmä na oznámenie zjavných vád, kontrolu správnosti výstupov a operatívne uplatnenie pripomienok po dodaní Služby a nie je ňou dotknuté zákonné postavenie spotrebiteľa podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.

VII.A. Vzťah medzi Poskytovateľom a spotrebiteľom

1. Ak je Klient spotrebiteľ, pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady sa použijú príslušné všeobecne záväzné právne predpisy na ochranu spotrebiteľa.
2. Spotrebiteľ má právo uplatniť si práva zo zodpovednosti za vady spôsobom a v rozsahu podľa platných právnych predpisov.
3. Poskytovateľ vydá spotrebiteľovi potvrdenie o prijatí reklamácie a po jej vybavení aj potvrdenie o spôsobe vybavenia reklamácie, ak to vyžaduje právny predpis.
4. Ak je Klient spotrebiteľ a nie je spokojný so spôsobom, akým Poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak Poskytovateľ na takúto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v primeranej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov, najmä Slovenskej obchodnej inšpekcii, podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

VII.B. Vzťah medzi Poskytovateľom a podnikateľom

1. Ak je Klient podnikateľ, pri odstrániteľnej vade bude vada odstránená v primeranej lehote. Ak nie je možné úplné odstránenie vady, strany sa môžu dohodnúť na primeranej zľave z ceny Služby.
2. Po vybavení reklamácie bude podnikateľ informovaný e-mailom alebo iným dohodnutým spôsobom.

VIII. Odstúpenie od zmluvy

1. Poskytovateľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy, ak mu v poskytnutí Služby bráni vyššia moc, neposkytnutie potrebnej súčinnosti zo strany Klienta, nemožnosť plnenia alebo iné závažné okolnosti, pre ktoré nemožno Službu riadne a včas poskytnúť. V takom prípade Poskytovateľ bez zbytočného odkladu informuje Klienta a vráti mu preukázateľne prijaté plnenie za neposkytnutú časť Služby, ak na jeho vrátenie vznikne právny dôvod.
2. Klient môže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených všeobecne záväznými právnymi predpismi alebo týmito Obchodnými podmienkami.
3. Ak je Klient spotrebiteľ a zmluva bola uzavretá na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov Poskytovateľa, má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy, ak všeobecne záväzný právny predpis neustanovuje inak.
4. Spotrebiteľ berie na vedomie, že ak výslovne požiada o začatie poskytovania Služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a Poskytovateľ začne Službu poskytovať pred uplynutím tejto lehoty, spotrebiteľ je povinný uhradiť Poskytovateľovi primeranú časť ceny za plnenie poskytnuté do momentu doručenia odstúpenia od zmluvy. Ak bola Služba úplne poskytnutá so súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, spotrebiteľ po úplnom poskytnutí Služby stráca právo na odstúpenie od zmluvy v rozsahu, v akom to pripúšťa príslušný právny predpis.
5. Odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ urobiť písomne alebo e-mailom na kontaktné údaje Poskytovateľa uvedené v týchto Obchodných podmienkach.
6. Po platnom odstúpení od zmluvy Poskytovateľ vráti spotrebiteľovi platby, na ktorých vrátenie vznikol právny nárok, a to rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri úhrade, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
7. Podnikateľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy, ak je Poskytovateľ v podstatnom omeškaní a nenapraví ho ani v dodatočnej primeranej lehote poskytnutej podnikateľom.

VIII.A. Autorské práva a licencia

1. Ak je výsledkom poskytovania Služby autorské dielo alebo iný výstup chránený podľa osobitných právnych predpisov, Poskytovateľ udeľuje Klientovi právo na jeho použitie v rozsahu dohodnutom medzi zmluvnými stranami.
2. Ak nie je dohodnuté inak, licencia sa udeľuje ako nevýhradná a v rozsahu potrebnom na bežné používanie dodaného výstupu na účel, na ktorý bol vytvorený.
3. Klient nadobúda oprávnenie používať dodané výstupy až po úplnom uhradení ceny za Službu, ak nie je výslovne dohodnuté inak.
4. Poskytovateľ je oprávnený použiť dodané výstupy, najmä webové riešenia, grafické práce alebo ich časti, na účely svojho portfólia, referencií a vlastnej propagácie, ak sa s Klientom nedohodne inak.
5. Poskytovateľ nezodpovedá za právnu bezchybnosť podkladov, textov, fotografií, log, značiek alebo iných materiálov dodaných Klientom. Za ich použitie a za vysporiadanie práv tretích osôb zodpovedá Klient.

IX. Záverečné ustanovenia

1. Vzťah medzi Poskytovateľom a Klientom sa spravuje týmito Obchodnými podmienkami a právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, Obchodným zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a ďalšími príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi. Ak je Klient spotrebiteľ, použijú sa prednostne ustanovenia právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.
2. Ak bude niektoré ustanovenie týchto Obchodných podmienok neplatné alebo nevymáhateľné, ostatné ustanovenia ostávajú v platnosti. Neplatné ustanovenie sa nahrádza ustanovením, ktoré svojím účelom a významom čo najviac zodpovedá pôvodnému ustanoveniu.
3. Spory sa zmluvné strany zaväzujú riešiť prednostne zmierom. Ak nedôjde k dohode, spor bude riešený príslušným súdom Slovenskej republiky.
4. Všetky zásielky určené Poskytovateľovi sa doručujú osobne, doporučene alebo e-mailom na adresy uvedené v hlavičke týchto Obchodných podmienok.
5. Zmluva o poskytnutí služby uzatvorená na diaľku sa spravuje týmito Obchodnými podmienkami, ktoré sa stávajú účinnými a záväznými objednaním Služby.
6. Klient odoslaním Objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil s Obchodnými podmienkami Poskytovateľa na www.smartside.sk, rozumie im, súhlasí s nimi a zaväzuje sa nimi riadiť.
7. Poskytovateľ má právo kedykoľvek jednostranne zmeniť alebo doplniť tieto Obchodné podmienky. Zmenené a doplnené Obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich uverejnenia na webovej stránke Poskytovateľa www.smartside.sk, ak nie je uvedené inak.
8. Tieto Obchodné podmienky sú platné a účinné od 10.03.2026.

Orgán dozoru na úseku ochrany spotrebiteľa:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Košický kraj
Vrátna 3, P. O. BOX A – 35, 040 65 Košice 1
Odbor výkonu dohľadu
Tel. č.: 055/729 07 05, 055/622 76 55
E-mail: ke@soi.sk