Od júna 2026 musí každý eshop umožniť zákazníkovi odstúpiť od zmluvy priamo cez web — bez telefonovania, bez PDF formulárov a bez potreby registrácie. Čo konkrétne to znamená a čo bude treba spraviť, nájdete v tomto článku.

Čo sa mení a prečo

Novela zákona č. 108/2024 Zb. o ochrane spotrebiteľa, účinná od 19. júna 2026, zavádza novú povinnosť — každý eshop musí zákazníkovi poskytnúť funkciu na odstúpenie od zmluvy priamo v online rozhraní eshopu. Cieľom je zjednodušiť a štandardizovať proces vrátenia tovaru naprieč celým trhom.

Zákon to rieši novým paragrafom 20a, ktorý presne definuje, ako musí táto funkcia vyzerať a čo musí vedieť urobiť.

Čo presne musí eshop zabezpečiť

1. Viditeľný odkaz „Odstúpiť od zmluvy tu“

Odkaz musí byť zreteľne umiestnený na webe — ideálne v pätičke, vedľa odkazov na obchodné podmienky — a prístupný počas celej doby lehoty na odstúpenie od zmluvy.

2. Online formulár na vyplnenie údajov

Zákazník musí mať možnosť vyplniť meno a priezvisko, identifikačné údaje zmluvy (napr. číslo objednávky) a svoju e-mailovú adresu. Funkcia musí byť prístupná aj bez registrácie na eshope.

3. Tlačidlo „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“

Po vyplnení formulára zákazník potvrdí odstúpenie špeciálnym tlačidlom s presne týmto — alebo obsahovo rovnocenným — textom.

4. Automatický potvrdzovací e-mail

Ihneď po potvrdení musí systém zákazníkovi odoslať e-mail s potvrdením o doručení oznámenia vrátane dátumu a času jeho podania.

Dotkne sa to aj obchodných podmienok

Zavedenie novej funkcie si vyžiada aj aktualizáciu všeobecných obchodných podmienok eshopu. Konkrétne je potrebné doplniť informácie o novom spôsobe odstúpenia od zmluvy a zosúladiť znenie VOP s tým, čo zákon vyžaduje.

Dôležité: Postup vrátenia tovaru a vrátenia peňazí zostáva rovnaký ako doteraz. Mení sa len spôsob, akým zákazník odstúpenie od zmluvy nahlasuje.

Stručné zhrnutie

Každý eshop prevádzkovaný na území SR bude od 19. júna 2026 povinný mať funkčný online systém na odstúpenie od zmluvy. Tento systém musí byť viditeľný, dostupný pre všetkých zákazníkov a musí automaticky odosielať potvrdenie e-mailom. Zároveň bude potrebné aktualizovať všeobecné obchodné podmienky.